Pro firmy působící na českém trhu je běžné, že mají své webové stránky v českém jazyce s doménou nejvyššího řádu v podobě cz (www.webfirmy.cz). Výjimkou však nejsou ani weby v anglickém jazyce s doménou nejvyššího řádu com (www.webfirmy.com). Ty jsou doporučeny především pro celosvětově působící firmy.
Různé jazykové varianty webových stránek jsou důležité především pro ty firmy, které působí na tuzemském i zahraničních trzích. V dnešní době totiž hranice především v oblasti internetu téměř nejsou. Proto mohou mít různé jazykové varianty webu všechny firmy, záleží především na nich. Firmy, které např. mají své pobočky v zahraničí, by měly mít jazykové varianty pro dané země, ve kterých působí. Důvěryhodnost webu se zvýší, pokud návštěvníkovi webu s jiným rodným jazykem, než je čeština, firma umožní procházet web alespoň v některém světovém jazyce, např. angličtině.
Na zahraničních trzích se (minimálně ze začátku) česká firma neobejde bez stoprocentní důvěryhodnosti webu. Jak přistoupit k přípravě cizojazyčných verzí webu záleží především na účelu těchto stránek a možnostech firmy, jak finančních, tak časových a personálních. Cizojazyčný web je nutné nejen připravit, ale také se o něj aktivně starat spolu s českou verzí stránek.
E.1 Možnosti změny jazykové varianty webu
Různé jazykové verze webu jsou dalším servisem pro návštěvníka webu, který mu pomáhá v orientaci na webu a urychluje jeho rozhodovací proces. Dokončení požadované akce webu (např. provedení objednávky) může být do velké míry závislé na použitém jazyku a faktu, zda návštěvník webu všemu dobře rozumí. Jaké a kolik jazykových verzí bude web nabízet záleží vždy na konkrétní firmě.
Návštěvník webu běžné hledá možnosti přepnutí jazykových verzí v pravém horním rohu (v záhlaví webu). Nástroje pro změnu jazyka mohou být umístěny také do zápatí webu, menu webu nebo např. nastavení v uživatelském účtu. Na těchto místech však nejsou pro návštěvníka webu tak jasně viditelné, jako je tomu v záhlaví.
Příklad – možnost změny jazykové varianty webu v záhlaví stránky (pravý horní roh)
Zdroj: https://www.uoou.cz/ (vid. 11. 4. 2022)
Příklad – možnost změny jazykové varianty webu v zápatí stránky
Zdroj: https://www.facebook.com/ (vid. 11. 4. 2022)
Možnost změny jazyka může mít několik podob:
- vlajka,
- název nebo zkratka jazyka (případně země),
- kombinace vlajky a názvu nebo zkratky jazyka (případně země),
- pokud jsou k dispozici pouze 2 jazykové verze, lze umístit pouze přepínací tlačítko, např. se zkratkou pro daný jazyk,
- web spolu se změnou jazyka může nabízet také změnu měny – návštěvník může např. zobrazovat texty v češtině, ale měnu zvolit euro.
V případě použití pouze vlajkové verze je nezbytné dbát na to, že v některých zemích se hovoří více jazyky a některým jazykem se hovoří ve více zemích. Musí tedy být vhodně zvoleny vlajky, aby návštěvník webu nemusel dlouze přemýšlet, kterou má vybrat, aby nastavil požadovaný jazyk.
Příklad – vlajky pro volbu jazykové verze webu
Zdroj: https://www.artcrystal.cz/ (vid. 11. 4. 2022)
Příklad – název jazyka pro volbu jazykové verze webu
Zdroj: https://www.magna.com/ (vid. 11. 4. 2022)
Příklad – kombinace vlajky a názvu země (případně i jazyka) pro volbu jazykové verze webu
Zdroj: https://www.alza.cz/ (vid. 11. 4. 2022)
Příklad – tlačítko pro přepnutí jazykové verze (k dispozici web pouze v českém a anglickém jazyce)
Zdroj: https://www.kb.cz/ (vid. 11. 4. 2022)
Příklad – se změnou jazyka je nabídnuta i volba měny
Zdroj: https://www.kiwi.com/cz/ (vid. 20. 4. 2022)
Podle předpokládané návštěvnosti a potřeby různých jazykových variant je důležité také zvolit vhodný jazyk pro volbu jazykových verzí webu. Nastavení jazyka může být nabízeno v:
- právě zvoleném jazyce webu (tj. vše v češtině při české verzi webu),
- jazyce dané možnosti volby jazyka (tj. např. název německého jazyka v němčině), tato možnost může být doplněna zobrazovanou informací pomocí tzv. tooltipu (nápověda, která se zobrazí najetím myši na daný název jazyka), kdy se zobrazí název jazyka v právě nastaveném jazyce webu (překlad),
- jednom světovém jazyce, např. vše v angličtině.
Možnost nastavení jazyka je nutné dobře označit. V případě, že např. návštěvník z ČR omylem zvolí jazyk, pro který se používá azbuka, může mít problém najít možnost změny jazyka zpět na ten, který je pro něj srozumitelný.
E.2 Doména jazykové varianty webu
Každá jazyková varianta webu by měla mít svou vlastní doménu. Jak tato doména bude vypadat, záleží především na tom, zda mají být cílem:
- lidé v ČR, kteří mluví cizím jazykem – doporučuje se především použití subdomény (sk.webfirmy.cz) nebo údaje za lomítkem (www.webfirmy.cz/sk),
- lidé v zahraničí – pokud má být web snadno dohledatelný i v zahraničí, je nejlepší volbou konkrétní doména nejvyššího řádu (www.webfirmy.sk).
Pokud je použita verze adresy cizojazyčného webu s umístěním za lomítkem (webfirmy.cz/de pro německou variantu), jde o nejjednodušší možnost po technické stránce. Důvěryhodnost takový web na většině trhů ale spíše nezíská.
Zda mají jazykové varianty webu své vlastní domény ovlivňuje i to, jestli se firma bude zobrazovat ve vyhledávání, které je prováděno v cizím jazyce. Pokud bude návštěvník webu ve vyhledávači používat anglický jazyk a firma nebude mít svou anglickou verzi webu, tomuto návštěvníkovi se ve výsledcích vyhledávání nezobrazí.
Kromě vlastní jazykové varianty může firma na cizojazyčný web umístit i speciální telefonní číslo, které bude obsluhovat zaměstnanec schopný předávat informace v požadovaném jazyce. Dále může být uvedena adresa lokální pobočky, speciální doba, kdy je dostupný někdo na chatu webu apod.
E.3 Možnosti překladu jazykových variant webu
Při přípravě různých jazykových variant webových stránek existuje více možností, jak k nim přistoupit. Může jít o překlad člověkem nebo strojem.
Rodilý mluvčí nebo profesionální překladatel (případně zaměstnanec firmy, pokud má dostatečné znalosti požadovaného cizího jazyka) zajistí nejkomplexnější a nejpřesnější překlad webu. Z pohledu firmy jde o nejnáročnější variantu na finance, přípravu i oslovení správného dodavatele jazykových verzí. Profesionální překlad volí především ty firmy, které mají své klíčové zákazníky v zahraničí. Při tvorbě jazykových variant může jít o doslovný překlad českých stránek, případně mohou být texty a další detaily na webu upraveny podle zvyklostí pro daný cizí jazyk nebo osoby, které tento jazyk používají (úprava podle místních a kulturních zvyklostí).
Web, který je tvořen pomocí redakčního systému, může být přeložen pomocí funkce překladu tohoto systému. Vytvoří se duplikát stránky s přeloženými texty. Je vždy dobré zkontrolovat, že nástroj pro překlad funguje správně, na všech stránkách webu, pro všechny části a informace na webu.
Poslední možností je využití automatického překladače od společnosti Google. Jde o nejjednodušší a nejlevnější variantu. Využívá se strojový překlad od Google Translate. Celý web se automaticky překládá podle volby jazykové verze návštěvníkem webu. Strojový překlad do anglického jazyka je dnes již téměř bezproblémové. Pro jiné specifické jazyky však mohou nastat problémy – texty webu mohou být nesrozumitelné nebo hůře, změní svůj význam. Problematické také může být překládání tlačítek volby, formulářových polí pro vyplnění, vložených dokumentů na web apod.
Příklad – web s vloženým překladačem Google (kliknutím na přeložit na obrázku vlevo se zobrazí Google překladač – na obrázku vpravo)
Zdroj: https://nycwell.cityofnewyork.us/ (vid. 13. 4. 2022)
Při překladu je důležité myslet na to, že např.:
- klíčová slova, která návštěvníci webu používají pro vyhledávání, mohou být jiná než pro českou verzi webu,
- některý obsah webu nemusí být vhodný pro všechny národnosti (z různých hledisek, např. náboženského),
- styl zápisu cen, měny, telefonních čísel, adres apod. může být jiný,
- formuláře vyžadují vyplnění polí, která nejsou relevantní pro jiné země (např. požadavek na PSČ),
- některé akce a oslavy mohou být v různých zemích slaveny a pořádány v různé dny nebo vůbec
- apod.
E.4 Náležitosti jazykových variant webu
Při přípravě a provozu webových stránek pro více jazykových variant je nutné dodržovat některé náležitosti, bez kterých by klesala důvěryhodnost webu.
Především je nutné, aby při volbě jiného jazyka, než který je pro web hlavní, skutečně došlo k přeložení stránek. Nemělo by se stát to, že při volbě anglického jazyka budou texty stále v jazyce českém, nebo hůře, že se přeloží do jiného, než zvoleného jazyka. Dále by mělo dojít k překladu všeho, co je na webu dostupné. Přeloženy musí být jednotlivé texty, názvy tlačítek, pole ve formuláři, popisy fotografií a obrázků apod. Ve zvoleném jazyce by měly být dostupné i požadované dokumenty, např. informace o zpracování osobních údajů, informace o cookies atd. Změna jazyka se musí vždy projevit v URL webu, proto je potřeba přeložit i samotnou adresu každé stránky. V požadovaném jazyce by měla probíhat i konverzace, např. pomocí chatu, odesílání potvrzovacích e-mailů apod.
Příklad – přeložený web do anglického jazyka (včetně textů, tlačítek, informací ve slideru, dokumentů, reklamy apod.)
Zdroj: https://www.alza.cz/EN/ (vid. 11. 4. 2022)
Příklad – web bez jazykových variant, přeložen překladačem vyhledávače, bez kompletního přeložení (např. ve slideru a reklamě na pozadí zůstávají informace v češtině)
Zdroj: https://www.czc.cz/ (vid. 11. 4. 2022)
Příklad – konkrétní adresa stránky webu podle zvoleného jazyka – stránka kontaktů
Pro komfort návštěvníka webu je nezbytné zajistit, aby si web pamatoval volbu jazyka i na dalších stránkách webu a při zobrazování a procházení nejrůznějších informací na webu. To platí především pro jazykové varianty, které se zobrazují na původní stránce odlišené informací za lomítkem v URL (např. webfirmy.cz/en). Pokud návštěvník webu zvolí anglický jazyk, měly by si to stránky pamatovat a i další stránky a informace zobrazovat v anglickém jazyce. Aby si web správně pamatoval zvolený jazyk, lze použít např. preferenční cookie pro zapamatování volby jazyka návštěvníkem webu.
Příklad – preferenční cookies pro zapamatování volby jazyka návštěvníkem webu
Zdroj: https://www.alza.cz/EN/ (vid. 11. 4. 2022)
Jaké jazykové verze pro web připravit záleží především na firmě, jí obsluhovaném trhu a potenciálních zákaznících, které může získávat jen z jedné oblasti nebo z celého světa. Např. nejpoužívanější vyhledávač v ČR Google nabízí na výběr z desítek různých jazyků.
Příklad – nabídka jazykových verzí vyhledávače Google
Zdroj: https://www.google.com/ (vid. 11. 4. 2022)